O VALOR DE CADA CLIENTE PARA CADA ORGANIZAÇÃO

 A importância de valorizar o cliente para a sobrevivência dos negócios, as consequencias de não dar o valor necessário as mudanças e a possibilidade de poder sucumbir, no mundo dos negócios.

É comum vermos todos os dias pessoas entrando ou saindo de estabelecimentos comerciais ou navegando por redes sociais e sites de empresas em busca de informações que apoiem o seu desejo de compra. Contudo, nem sempre é ouvido ou bem interpretado.

O exercício diário de conquista de clientes é delicado. Carece de entendimento das relações humanas, da interpretação daquilo que não é dito, da atenção plena na hora de ouvir. A integração com os sistemas de relacionamento é algo inevitável para quem quer sobreviver.

Desde o bom dia até o volte sempre, temos uma larga estrada a percorrer e um arsenal comunicacional para fazer uso no intuito de garantir o bom atendimento e a satisfação total de um cliente. Mirar na alma de quem merece ser bem atendido é a missão de todas as empresas, independente do tamanho.

Um cliente mal atendimento é sinônimo de perda de negócios e pode gerar descontentamento em cascata, o que reflete no balanço financeiro, na própria sobrevivência da organização.

E quando falamos de bom atendimento ao cliente é desde o atendimento telefônico, ou por redes sociais, até a entrega do produto em mãos. Portanto, é preciso cuidar de todas as etapas como se fosse a salvação da lavoura – e é.

Não há mais espaço para negligenciar a necessidade do cliente. Devemos estar alinhados com aquilo que ele merece e deseja, não com aquilo que achamos certos e adequados para oferecer. Entender os processos e identificar as ferramentas necessárias, se faz necessario. É comum conversarmos com gerentes e proprietários de empresas e escutarmos que estão fazendo de tudo para agradar o cliente. Esse tudo é sempre relativo a sua perspectiva, sem levar em consideração as novas abordagens pós pandemia necessita. É preciso, em primeiro lugar, entender aquilo que o consumidor deseja de fato, depois criar mecanismos para cumprir o ritual de satisfação completa.

Pense sempre que conquistar um cliente não é uma tarefa fácil e é muito dificil no contexto atual, mas para perder não precisa muito.

VOCÊ É O SEU PRODUTO E SEU PRODUTO É VOCÊ

1- É muito importante que você entenda isso e trabalhe muito bem a sua marca pessoal. Por exemplo, vamos supor que você seja um(a) nutricionista e queira anunciar os seus atendimentos nas redes sociais. 

Para isso, é importante que você crie conteúdos voltados para a nutrição, trazendo novidades, curiosidades, verdades e mentiras sobre a alimentação… Enfim, tudo que possa agregar valor ao seu serviço.

E isso pode ser feito por meio de posts escritos ou de vídeos. O ideal é que você dê a cara a tapa e realmente apareça nos stories, no IGTV, nos vídeos no Youtube… Isso vai depender de qual canal você utiliza.

Os mais comuns são Instagram e Facebook, então essa pode ser uma opção para você gerar valor ao seu serviço por meio da sua imagem como profissional. Ou seja, trabalhe a sua autoridade para vender uma solução! E isso nos leva para o próximo ponto…

2- Você vende uma solução Apesar de enfatizarmos a importância da sua marca pessoal, é importante entender que você vende uma solução que é o seu serviço. Seguindo o exemplo anterior, as nutricionistas não vendem apenas um atendimento, elas vendem reeducação alimentar, bem-estar, saúde, acompanhamento e direcionamento nutricional de acordo com as particularidades e necessidades de cada paciente… Esses argumentos fazem parte do seu serviço, que nada mais são do que as soluções que você vai trazer para os seus clientes por meio do seu trabalho. E esses argumentos são ótimos para utilizar nas suas ofertas e também nos seus conteúdos, como forma de agregar valor ao serviço prestado.

3- Pessoas compram de pessoas. 

Estamos vivendo uma nova era de consumo, no qual os consumidores confiam mais em pessoas do que em uma empresa representada por uma logomarca. Por isso, é muito interessante que você apareça e se torne uma autoridade (viu a importância da marca pessoal?). “Ah, mas eu tenho vergonha de aparecer nas redes sociais”. Tudo bem, nós entendemos. Mas é interessante que você tente algumas vezes e, aos poucos, vá se acostumando com a ideia. Existem vários formatos de conteúdo que você pode explorar. Só não exclua totalmente essa possibilidade, já que ela traz bastante resultados para quem quer vender serviços na internet